KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI
Chcete se prosadit?
Nechcete, abyste měli pocit ponížení, protože si vás ostatní nevšímají?
Snažte se prosadit!
Dá se to naučit, natrénovat, nacvičit.
Je jen potřeba mít:
- POZITIVNÍ POSTOJ
- SEBEVĚDOMÍ
- ZÁJEM ŘEŠIT SITUCI KLADNĚ
A umět:
- NASLOUCHAT DRUHÝM
- POŽÁDAT O LASKAVOST
Setkali jste se již s nepochopením, nebo jste vy někomu nerozuměli. Určitě ano.
Zmást vás může rozpor mezi tím, co někdo říká a mezi tím, jak se tváří, jak se chová, jak gestikuluje.
Jestli jste byli někdy v Bulharsku, tak vás mohlo zprvu zmást, že Bulhar říkal ano (ДА), ale kroutil u toho hlavou do stran, tak jak to děláme my, když říkáme NE!
Tomu se říká mimoslovní – neverbální (nonverbální) komunikace. Patří sem mimika, postoj těla, zaujetí místa, poloha těla, oční kontakt, gestikulace, barva a síla hlasu, a komunikační vzdálenost.
Jak „číst“ neverbální komunikaci:
| Neverbální signál | co to znamená |
| stříška rukou | je projevem silného sebevědomí nebo vztahu nadřízenosti (osoba dává najevo, že ví vše, je arogantní). Ovšem nemusí to byt vždy jennegativní projev, osoba může byt jen sebevědomá, |
| mluvení do ruky | |
| prst na spánku | |
| držení brady | |
| zkřížené ruce na prsou….(pokud neležíte v rakvi) a nohy zaklesnuté v kolenou | mohou znamenat pouze ohroženi chladem (při čekaní v sychravém počasí na autobus), ale v obchodním jednaní jsou signálem toho, že partner zaujal vůči nabídce nepřátelský postoj. |
| dávání rukou do kapes | |
| zkřížení rukou v týle (ruce za hlavou) a ležérní sed | nadřazenost, postoj „já jsem tady šéf“, „já jsem nejlepší“ |
| založené ruce, zkřížené nohy | uzavřenost, nesouhlas, rozhodnost, nechuťkomunikovat – nemáte šanci takového člověka přesvědčit o svém stanovisku, prodat
mu pojistku atp. |
| ruce v bok | mají člověka opticky zvětšit, podobně jako když zvířata ježí srst; je to gesto expanze, soutěživosti, předvádění, sebejistoty |
| ruce za zády | |
| Ruka nebo prsty na puse a kolem ní | dotyčný lže, je neupřímný; když tato gesta pozorujete u svých posluchačů, nevěří vám |
| Odhalené zápěstí | když vám někdo umožní pohled na vnitřní stranu zápěstí (tedy pro přesnost na místa, která volí sebevrazi k podřezání), je to projev sympatií; takový člověk se nebude bránit prohloubení kontaktu |
| Špička nohy mířící ve stoje na jinou osobu | projev sympatií vůči tomu, na koho noha míří |
| Škrábání se | nejistota, nerozhodnost, pocit, že je dotyčný pod tlakem |
| Pohrávání si s hodinkami, manžetou košile apod. | snaha zamaskovat nervozitu – ruka před tělem tvoří bariéru |
Nejsnadněji rozpoznatelné jsou symboly, které:
1. Obsahují pokyny: „Jděte tamhle“, „Sedněte si tam“, „Pojďte sem“.
2. Vydávají příkazy: „Buďte zticha“, „Zůstaňte v klidu“, „Pojďte za mnou“.
3. Vyjadřují fyzický stav: „Jsem ospalý“, „Je to blázen“.
4. Obsahují urážku: „Kašlu na tebe“, Jdi k čertu“. Toto se často vyjadřuje pomocí vztyčeného prostředníku pravé ruky.
5. Znamenají odpověď: „Ano“, „Ne“, „Beru to“.
6. Vyjadřují city: „Zlobím se“, „Jsem smutný“.
7. Nabízejí popis: „Velká ňadra“, „Štíhlá postava“.
8. Žádají laskavost: „Svezte mě“, „Peníze, prosím“.
